11月5日消息，国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分，同比上升1.2分，较第二季度上升0.7分。
在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。
在区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在80分以上（含80分），表现较好；云南得分在77分以下，有进一步提升空间；其余省份得分在77-80分（含77分）之间。
调查显示，2021年第三季度，在揽收服务方面，揽收员服务用户满意度为83.9分，与第二季度基本一致。封装质量用户满意度为84.4分,较第二季度下降0.5分。用户对上门时限的满意度为81.2分，较第二季度下降0.9分。
在售后服务方面，投诉处理用户满意度为75.6分，较第二季度下降1.5分。快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。
测试发现，2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时，同比缩短1.06小时，较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。
在72小时准时率方面，准时率在80%-90%之间（含80%）的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递；准时率在70%-80%之间（含70%）的企业为邮政EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递；准时率在70%以下的企业为百世快递。
