11月12日,7家视频网站向浙江省消保委提交了各自的整改报告。从整改情况来看,腾讯视频提交的整改措施最为全面,PP视频整改行动最为迅速。浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,在“会员广告特权事前事后告知不充分”问题上,腾讯视频在整改报告中回复称成为会员后,进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明;PP视频表示强化广告特权在站内的具体展示说明。
对于影视暂停广告,看见关闭广告区域较之前加深了色彩,浮层也调至更大。
随后,打开“连续包月管理”,发现PP视频在页面顶端设置了7*24小时的人工服务热线,点击取消续费后显示了两种方法来说明如何取消自动续费。据了解,PP视频也在积极与苹果公司沟通,争取支持用户直接在PP视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。
对此,李嘉表示,腾讯视频拿出了较为全面且切实可行的整改举措,PP视频能在第一时间回复消费者诉求,按照整改报告中的时间迅速落实整改值得肯定,同时也希望其他视频网站根据各自提交的整改方案,加快整改步伐,抓紧予以落实。浙江省消保委将根据各平台上报的整改时间节点,逐一开展监督体验,并将各平台整改落实情况向社会公布,也请广大消费者共同参与监督。