12月15日消息，今天下午，针对部分媒体报道“三只松鼠快递箱中出现仓鼠”一事，三只松鼠在微博发文回应称，12月14日，当事人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），他们本着信任消费者的原则，第一时间向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案。
与此同时，三只松鼠已展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。三只松鼠表示，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
据了解，近日，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ，会给当事人进行退款 。但当事人表示，不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
值得一提的是，三只松鼠一直在积极完善自己的售后服务。今年双11期间，有用户爆料称，自己双11买的三只松鼠每日坚果打开后发现完全变质发霉。
随后，三只松鼠负责人向凤凰网科技表示，三只松鼠对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将回寄产品送检。目前最终原因正在调查中，他们将本着对消费者负责的态度尽快查明，及时回应外界关切。
同时，针对用户指出的“三只松鼠面包、牛肉粒疑似存在发霉问题”。三只松鼠方面已向财经网产经表示，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明。公司会内部调查，给消费者一个交代。
