11月1日，京东11.11全球热爱季迎来开门红，商品+服务成为备受消费者青睐的整体解决方案。京东居家涵括AR摆摆看、免费送装、30天价保、30天无理由退货等11项贴心服务的省心装，不仅赢得消费者的信赖和点赞，更带动广大商家连创佳绩。京东11.11首日，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长240%。接入京东居家服务平台的摩天、中派、全友家居、左右、林氏木业等众多品牌纷纷点赞，认为省心装服务不仅让消费者买得更放心，还在有效降低品牌客服沟通工作量的同时，大幅提升了客户满意度。
过去，消费者对于网购大件居家产品存有各种顾虑，物流和安装的不可控就是其中最突出的两大痛点。南方都市报日前发起的《双十一电商平台服务满意度调查》显示，受访者需求度最高的增值服务为家具/大件免费送货，比例高达42.77%，位居第一。免费配送、以旧换新、省心装等服务已与居家产品深度绑定，不少消费者更愿意为各类增值服务买单。京东大数据表明，消费者最希望能省心购买的TOP品类，分别为床、衣柜、浴室柜和马桶。
为此，京东居家省心装针对各类居家大件的送装需求，推出了个性化的定制解决方案。以一张床垫的标准化送装之旅为例：搬运过程中，京东物流至少派出2名师傅配送，保障配送入户；进门前，配送员将以随身携带的酒精对周身消毒，并穿好鞋套，在客户指定位置拆包验货；验货过程中，配送员会提示消费者检查床垫六面外观，并将软硬度不同的受力面铺放在床上，甚至邀请客户家的孩子直接在床垫上蹦一蹦，亲身体验舒适度。在这样一连串的贴心服务下，消费者不仅打消了一切顾虑，也真正有了上帝的感觉。
为了帮助更多品牌商家同步解决大件居家产品的物流、安装痛点，京东特别推出了全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台京东居家服务平台，目前已接入万余商家、300余家第三方承运商、280家物流商、40家安装维修服务商，大幅提升消费者的购买体验和对品牌的满意度。
很多接入该平台的商家，在短时间内就尝到了甜头。摩天品牌在使用京东居家服务平台派单后，客服工作效率大幅度提升。过去，摩天与客户、第三方物流对接慢，客户询问客服、客服向物流查单，才能清楚货物的具体位置；而现在，消费者直接在手机界面就能查询货物运输情况，不用再通过品牌做传话筒。
对于京东居家服务平台的订单物流信息可视化功能，中派品牌也十分满意。据中派相关负责人介绍，从发货、揽件到站点路线、派送，该服务平台已经完全实现了可视化，消费者可以很方便地查询物流信息，减轻了商家30%以上的咨询工作量。中派因此释放了更多人力资源去谈订单，提高了20%的转化率。
原有的物流盲点得到弥补，安装师傅也实现了信息同步，顾客可自主对接安装师傅，减少沟通中的客诉。全友家居负责人表示，接入京东居家服务平台后，如今品牌的送货咨询量减少30%，售后评价则同步提升。
左右品牌负责人表示：京东居家服务平台实现的自行派单、一键完成，省时又省力，消费者的购物体验得到了全面提高。 林氏木业过去需要单独安排一名工作人员负责派单出库，现在则直接取消了这一岗位，客服与客户、客服与物流沟通的工作量大大缩减，大致可以减少20%的工作量。
首家入驻京东居家服务平台的物流商佛山家居产业带最大的大件承运商联盟联运汇，同样享受到了信息流畅通带来的红利，目前日均服务订单1000余单，已实现全流程节点可视，配送服务效率提高30%。
据艾瑞日前发布的《双11消费洞察》显示，从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看，京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务这些维度上的信赖度评价最高。自今年7月京东居家省心装服务启动以来，近一半的京东商家，全部完成省心装服务的覆盖，在行业内率先实现了居家大件产品从商家、物流商、安装商到消费者的全链条服务。
在8月底持续至国庆黄金周的京东秋季家装节期间，京东大件物流合作店铺成交额同比增长86%。通过京东居家服务平台，超过64%的大件居家产品，已经实现了物流实时追踪可视，大大提升消费者的购买体验。超过20万的全国各自治州等偏远地区消费者，在家装节期间，享受到了京东居家的大件送装服务。在消费者的满意评价中，频频为京东居家的服务、安装、师傅、物流点赞。其中服务一词提及率高达28%。几乎每5条评论中，就有1条提及服务。数据显示，除北上广深外等一线城市外，西安、重庆、成都3个城市的消费者，最为在意居家产品的送装效率。
用户每一次下单、物流每一次配送、客服每一通语音服务都凝聚着京东居家省心装对不负生活热爱的执著。在渐入高潮的京东11.11全球热爱季中，京东居家还将以优质高效的服务，不断满足消费者的多元化需求，并持续为广大商家和品牌赋能。
