对此，该网点一位工作人员的回应，建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差”而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。
针对上述事件，申通回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。
此外，为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。
对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏，申通东北大区也将在核查快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。
实际上，快递网点为了提高效率，暴力分拣的问题一直存在，也多次引发热议。如今，随着全国快递单量越来越大，为了达到更高的效率，不少地区开始尝试共同配送等方式，不断提高快递员每天的配送量，快递员在分拣方面的压力也越来越大。
然而，消费者的维权成本较高并且快递行业保价规则更倾向于保护快递企业，在多种原因的促使下，快递员暴力分拣的行为仍然屡禁不止。光明日报的一则评论也指出，暴力分拣乱象迟迟得不到有效改变，一个非常重要的原因还是在于违规成本低到不足以让快递企业产生足够的改进动力。
