一、顺丰变相涨价？
顺丰今年有点不顺。
昨日，“消保委质疑顺丰1元签收确认费”的话题攀上热搜，起因是有消费者向浙江省消保委反映，顺丰的“签收确认”收费增值服务侵害了其合法权益。
浙江省消保委发文表示，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
“顺丰速运擅自把‘签收确认’从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。”
这一话题上热搜后，许多网友对顺丰的“签收确认”服务提出了异议，认为是变相涨价。
更有人误解其中意思，大呼“现在收个顺丰的快递都要被收钱了？”
事实上，顺丰的这项服务的收费对象并非收件人，而是寄件人。
该服务的出发点，是为了在寄件人和收件人起纠纷时，能够为寄件人提供一个签收凭证，证明收件人存在正确签收的情况。
“核实身份，当面签收”，在顺丰上门派件时，收件人必须向快递员提供签收码或者自己的身份证后6位，才可以签收成功。而这类服务涉及到的物品一般都是珠宝首饰、3C电子、奢侈品等等。
可以说，寄件人通过这1块钱，为自己买了一个保障。
如果事后收件人谎称自己没有收到快递，或是将快递丢失归责于寄件人和顺丰，顺丰的签收凭证将会是一个反驳收件人的力证。
针对网上的议论，顺丰也回应称，这一增值服务是目前行业的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
言下之意是指，这一服务并非强制的常态化收费，只是为了方便有特殊需求的客户，例如一些工厂、公司等。普通需求的客户，完全可以不选择这项服务。
一番解释下来，顺丰收的这1块钱似乎也合情合理。
只不过，通行做法，就是正确做法吗？
常被吐槽“龟速”的邮政尚且可以将每一封录取通知书送到考生手上，为何其他的快递公司还需要寄件人加钱，来确认快递被收件人亲自签收？
这份要花1块钱买来的安心，其实是快递公司本应尽到的义务。
顺丰“签收确认加1元”事件，最值得关注的其实不是这个收费增值项目是否合理，而是产生这类项目的原因。
这不仅仅是顺丰要回答的问题，还是整个快递行业需要回答的问题。
二、行业倒退，才是最可怕的事情
顺丰这件事之所以能引起网友热议，主要还是因为消费者对快递业的信任正在慢慢流失。
常见的几家快递公司，几乎没有一家没被吐槽过。
在黑猫投诉上，顺丰的投诉高达34218条，京东物流高达15247条。
而与阿里菜鸟息息相关的通达系，中通投诉高达15309条，申通高达16520条，韵达高达25899条，圆通高达39953条。
高居不下的投诉量背后，是一个个具体的收寄问题。
其中，违规投递快件就是消费者心里的痛。
在日常生活中，我们常常会遇到这种情况——还没收到快递员的电话，就收到快递存放驿站或快递柜的取件码短信。
或者是，快递员在没有征求同意的情况下，就私自点击“已签收”。这种虚假签收的情况，导致了越来越多的收件人变成了“门卫大爷”、“鞋柜”、“电表箱”等，也容易导致快递丢失。
快递业的价格战，更是让越来越多人无法享受到送货上门。回想上次当面签收快递，你还记得是什么时候吗？
正是这种快递行业的这种末端乱象，导致了越来越多消费者对快递派送失去信心。
即使快递被存放在驿站、快递柜，也无法完全避免被误取的可能。即使快递被放在了物业处、公司前台，也不代表不会丢失。
只有快递员亲自送到收件人手上的，才万无一失。
行业底线一点点被拉低，快递公司的服务质量也变得一言难尽，整个寄收环境开始变差。
在这种信任危机下，消费者诞生了新的丢件焦虑。
而“签收确认”的市场，也就由此而生。
从前的正常要求，变成了特殊要求。规定的义务责任，变成了如今的收费项目。
看似是可选、可不选的服务，却成为了某类群体的必选项。
特殊需求，特殊收费。
但如果，这根本就不是特殊需求呢？
“签收确认”的服务看似体现了快递公司的贴心，但背后反映的，却是整个行业的倒退。
而这，才是最可怕的事情。
三、迷失与醒悟
在通达系集体沦陷后，顺丰这个行业大哥也有点迷失。
一直安全、高效、送货上门的顺丰，因其出色的服务水平获得了好口碑。但近年来，越来越多的消费者反映，顺丰也开始不送上门了。
在黑猫投诉上，有消费者表示，顺丰的快递费用本身就比其他快递公司高，但快递员仍不事先沟通，直接将快件放到了驿站，导致自己要去很远的地方拿。
该消费者直言：“到底谁是消费者？！连问都不问就默认不上门了！”
同时，还有人表示，因多次要求顺丰派件上门，被怼“要求过高”，最后还被拉黑手机号，导致自己不能下单。
顺丰的迷失，透露出危险的信号。
所幸的是，官方的多个动作让快递公司开始醒悟——价格战换不来真正的市场，提升服务质量才是长久之计。
9月1日起，中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔开始上调派费，多家派费每票上涨0.1元。
虽然只是一毛钱，但却让快递行业有了重大改变。
派费上涨，意味着快递员的收入上涨，而快递员收入上涨也将促进末端服务质量的提升。
靠低价抢夺市场的时代正在过去，畸形的市场环境也将获得改变。
到那时，每一个快递都能安全送到收件人手中。到那时，“签收确认”也不再是一个需要付费的增值项目。
