12月30日消息，天猫平台12月30日发布关于《天猫交易时效规定》换货发出超时规定调整的规则公示（以下简称公告）。
公告称，为更完善天猫换货的相关流程标准，保障消费者的换货体验，天猫新增部分规则。该规则于2021年12月30日进行公示，将于2021年1月6日正式生效。
公告显示，买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下。自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货，或未处理买家退款申请的，淘宝进行相应处理。
订单状态为卖家已发货，退款类型及条件为我要换货-“商家确认收到退货，待商家发货”， 超时时限为240小时，淘宝认定及处理为通知支付宝退款给买家。
此前，天猫平台还在12月24日发布关于《天猫评价管理规范》规则变更公示通知，为了让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，天猫将对《天猫评价管理规范》的相关条款进行变更。此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。
此次规则变更要点如下：《天猫市场管理规范》中“违反天猫评价规范”调整处置措施。《天猫评价管理规范》中调整评价内容及买卖方行为要求。《天猫评价管理规范》中明确评价违规处置措施。
