9月16日消息，京东京麦商家中心宣布“热情掌柜”服务标签上线。咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子，该服务标签说明商家咨询服务处于行业领先水平。
（图源京麦商家中心公众号，下同）
据了解，京东POP商家需同时满足以下要求：店铺星级≥4、咚咚首次30秒应答率≥80%、咚咚满意度（评价量） 80%、评价量≥5，即可获得“热情掌柜”服务标签。
京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证，认证后的有效期至次月认证之日的前一天。其中，店铺星级认证时间为上个自然月最后一天，咚咚首次30秒应答率、咚咚满意度（评价量）认证时间为上月自然月。
在权益方面，获得“热情掌柜”服务标签的京东POP商家可获得额外流量扶持，更多曝光和生意机会；拥有专属咨询入口效果，将优质的客服服务前置透传至客户；专属咨询氛围，助力交易达成；专属店招标签，凸显商家客服咚咚服务优势。权益详情可在京东客服管家内查看。
京东表示，目前“热情掌柜”服务标签处于试运营期间，各权益还在陆续上线中，预计9月底完成专属咨询氛围的上线。第一期热情掌柜评选将于10月7日正式启动，生效期包含双11大促阶段，将促进客户购物及决策，请商家持续关注9月份相关指标表现。如出现违规行为，京东有权取消参评资格及评选结果。
值得一提的是，9月8日，京东在11.11商家大会上正式发布“四新举措”，将通过“招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”，帮助更多中小微商家在京东开店。
京东零售CEO辛利军表示：“京东持续升级‘开放生态’，今年二季度新增商家数量同比增长40%。京东11.11期间，我们将继续为商家提供全场域流量扶持、全链路成长服务、全渠道生意机会，希望实现小微商家新入驻数量同比超100%、销售额同比提升100%，也把更丰富的优质商品带给消费者。”
（图源京东黑板报公众号）
更新于：2022-09-16 13:06