一、延长退货期限
伴随着年末假日购物季的钟声敲响，沃尔玛继续发力。
最近，沃尔玛宣布将延长假日季退货政策。在其发布的官网公告中显示：“消费者在2023年10月1日至12月31日期间在沃尔玛实体店或网站上购买的商品，退货期限均延长到2024年1月31日，但无线电话、沃尔玛保护计划、AppleCare、贵重金属以及特定奢侈品除外。”
（Walmart延长退货期限 图源：Walmart）
一般来说，沃尔玛的商品退货期限只有90天。根据沃尔玛的说法，此次延长退货期限政策是为了提高消费者购物的灵活性和满意度，从而帮助卖家提高销售额和获得更多回头客。并且，卖家不需要进行任何操作，退货期限将自动更新。
而与沃尔玛此项举措有着异曲同工之妙的还有Target、Best Buy等零售商。
具体来看，对于2023年10月1日至12月24日期间在Target购买的电子和娱乐商品、Apple产品等，退货期限均从12月26日开始。Best Buy则继续遵循去年的假期退货政策：在2023年10月24日至12月31日期间购买的商品，必须在2024年1月14日之前退货。
（Target延长退货期限 图源：Target）
多个零售商相继延长假日季退货期限，这使消费者的权益再度得到保障，提升了消费者的购物体验，能吸引更多消费者对平台和卖家的关注。本质上来说，这是促进消费者进行购物的一种手段。
二、卖家退货压力上升
不过，这样的延长退货政策却无形中给卖家带来了更多的压力。
由于退货期限的延长，如果消费者在收到商品一段时间后仍选择退货，那么卖家则处于被动地位。尤其是在假日购物季期间，许多消费者受低价活动和促销口号刺激的影响，纷纷进行冲动消费。但最后冷静下来，他们往往会为了节省开支选择退掉那些不必要的商品。
根据Salesforce此前发布的数据显示，在2022年假日购物季期间，全球在线销售额超1.14万亿美元。但随着而来的，还有退货潮的重现。在美国电商市场，假日购物季退货率同比增长63%，共有13.9亿份订单被消费者退回，占订单总量的13%。
（退货率飙升 图源：Salesforce）
而在消费者选择退货的主要原因中，“零负担”是其中之一。调查称，不少消费者会同时购买两个或多个不同店铺的同一商品，他们在收到商品进行对比后选择留下最满意的一个，最后再将其他的退掉。
惊人的退货率下，卖家的利润空间逐渐被压缩。一方面，被退回的商品需要重新被邮寄回仓库或是卖家手中，这将产生额外的退货成本；另一方面，这些商品在多次转手中容易出现不同程度的破损，往往很难以原价重新售出。
（卖家订单价值受损 图源：Pitney Bowes）
因此，更长的退货期限一定程度上助长了退货率的飙升，同时给卖家带来了负面影响。但目前多个平台相继延长退货期限，大局已定，卖家还需提前做好准备，提升商品质量和售后服务，减少被退货的可能性。
