1.保护消费者
为了更好地保护消费者的权益，亚马逊可以说是费尽了心思。
近日，亚马逊宣布正在通过构建保护账户、检测欺诈企图的创新技术、制定教育计划等方式保护消费者免受诈骗。具体来说，亚马逊推出了自我报告工具“Amazon.com/ReportAScam”，该工具可以收集诈骗受害者的相关信息，帮助执法部门追究这些不良行为者的责任。
推出保护消费者免受诈骗解决方案 图源：亚马逊官网
实际上，很多亚马逊消费者都曾经被诈骗困扰过，有的诈骗者会冒充亚马逊，通过邮件、电话、短信或者别的通信工具，声称订单或账户有问题，让消费者一步步掉入他们提前布置好的陷阱。
亚马逊数据显示，在2023年遭受诈骗的客户减少了15%以上。但毫不夸张地讲，几乎没有人能保证自己完全不被诈骗，因此为了保障消费者的权益不受侵害，亚马逊一直在解决问题的路上。
早在2022年，亚马逊便关闭了20000多个网络钓鱼网站和10000个冒充亚马逊的电话号码，并向执法机构举报了全球数百名诈骗者；而在2023年，亚马逊还与微软和中央调查局合作，捣毁了印度70多个欺诈呼叫中心。
对诈骗分子零容忍 图源：亚马逊官网
与此同时，亚马逊也在通过工具来帮助消费者辨别通信信息的“真伪”，例如通过安全电子邮件功能，让消费者识别来自亚马逊的真实电子邮件，让不法分子的冒充难度提升。从一件件的事情中都可以看出，亚马逊打击不良行为的决心十分坚定。
2.步伐仍未停止
客观来讲，互联网已经发展了很多年了，诈骗也并不是一个才被大家注意到的新问题。但随着互联网的普及率变高，越来越多的老人、青少年开始使用互联网，相比于有社会经验的年轻人，这些人群的风险防范意识较差，这也增加了诈骗犯实施犯罪的机会。
举例来说，去年年底，一诈骗组织通过冒充亚马逊客户支持代表来欺骗消费者购买不存在的Prime Video产品。他们打着提供客户支持的幌子，针对寻求在流媒体设备上激活Prime Video帮助的个人，并向他们不断推销不存在的Prime Video订阅“升级”。
事件曝光后，亚马逊对近20个人以及关联公司提起诉讼，严厉打击这种犯罪行为，在给消费者敲响警钟的同时，也再次表明了自己打击犯罪违法行为的立场。
亚马逊对冒充者提起四项诉讼 图源：亚马逊官网
另外，亚马逊也致力于通过多种教育方式，来帮助消费者预防诈骗。例如定期向客户发送电子邮件，以及公开分享从客户报告中收集的见解以帮助标记任何趋势。
之所以亚马逊会如此重视这一问题，是因为诈骗带来的危害是很大的。美国联邦贸易委员会(FTC)发现，2022年，美国消费者因诈骗损失了近88亿美元，而据全球反诈骗联盟的《全球诈骗状况报告》估计，2023年全球消费者损失超过1万亿美元。
消费者因诈骗损失惨重 图源：FTC
平心而论，想要杜绝这种情况的出现很难，需要做好打持久战的准备。但对于包括亚马逊在内的电商平台而言，用户是最大的价值，用户在平台上的体验感越好，粘性就越高，也就越能给电商平台带来更多的回报。显然，亚马逊是在做一件难而正确的事。
