3月13日消息，针对近日被曝出网点存在快件积压、延迟派送等情况，中通相关负责人回应称，当前全国整体网络稳定，服务正常。消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线，或联系当地中通网点。
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此外，有网友近日质疑中通快递将送货上门成本转嫁给消费者，不同快递服务有2元价差。价格较高的“好快”服务注明承诺送货上门，而“标快”服务仅注明“派前电联”。
客服表示，两项服务主要是时效性差异，会按客户需求派送，这两项服务一直都有，并非是在新规出台后才推出。
据了解，去年6月，中通宣布升级旗下的高端快递产品“中通标快”，在全国66个大中型城市推出“标快送货上门，承诺不上必赔”的服务。
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3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确，经营快递业务的企业，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，情节严重的，将被处1万元以上3万元以下的罚款。
对于快递员来说，新规的实施意味着快递员在派送前必须与用户取得联系并征得同意，这无疑增加了快递员的工作量和沟通成本，降低派件速度，增加运营成本，进而影响快递员的收入。目前已经有快递网点开始实施新规，但还是以客户需求为准。
此前中通快递相关负责人对媒体表示，“中通积极贯彻落实《快递市场管理办法》要求，提升快递服务质量和安全水平，维护一线员工合法权益，助力行业健康高质量发展。针对《快递市场管理办法》关于快件派送的要求，中通会按照用户需求提供派件服务，需要送货上门的会送货上门。”
