一、新政翻车
近年来，Shopee一直试图通过各种物流服务改革提升平台的核心竞争力，但在越南升级退货政策后，Shopee竟然“翻车”了。
据报道，Shopee近期在越南市场推出的新退货退款政策在卖家圈里引起众怒，大批卖家投诉Shopee平台涉嫌锁定及挪用卖家资金。
卖家因退货新政感到不安 图源：plo.vn
具体来说，通过Shopee退货新政，买家在发货之日起15天内可以无理由退回所购买的标有“改变主意”的产品，并且100%免运费。虽然该政策一定程度上可以增加卖家商品的竞争力，但跟随退货时限一起被拉长的资金回款周期严重扰乱了卖家的经营节奏。
在越南卖家社群上，一位来自胡志明的卖家Dang表示，其店铺在过去半个月里拿下了2000笔订单，销售额高达1.5亿印尼盾，“其中只有少数订单被退款，但Shopee却凭借这个理由扣留了我的全部货款……15天过去了我仍然没有收到款项。”
而Dang的发言也引起其他卖家共鸣，不少卖家回应称，由于退货政策，自己的货款被暂停提现，导致其无法正常周转资金和进货，有的人甚至已经“按下了销售暂停键。”
卖家怨声载道 图源：plo.vn
对此，Shopee官方也是及时发布了回应，该平台指出，在订单完成前保留交易金额是出于对买卖双方权益的保护，不存在平台锁定及挪用卖家资金的情况。
根据退货新政规定，一旦买家确认收货或在订单成功交付8天后，卖家即可提取相应货款。卖家遇到的长达15天才能收到货款的情况，是因为其订单存在一定风险，“需要Shopee审核”后才能释放货款。
二、谨慎决策
平心而论，将退货退款时间延长至15天确实能让消费者购物更安心，为卖家提高产品竞争力创造有利条件，尤其是在竞争激烈的东南亚市场，更好的退货体验已然成为各大东南亚电商平台吸引和留住客户的差异化因素。
一项针对东南亚国家600名消费者进行的调查显示，有83%的受访者认为，如果能有顺畅的退货物流流程，他们愿意将线上购物量增加至少30%。预计到2026年，东南亚六国的退货物流市场总价值将达到219亿美元。
东南亚退货市场总价值将达到219亿美元 图源：mckinsey
话虽如此，从Shopee卖家的角度出发，平台完善退货流程却要让卖家承担资金流转压力，并且时限15天的免费退货还有可能诱发部分消费者滥用退货权益，进行欺诈性退货或恶意拒收，长此以往，卖家得不偿失。
一个鲜明的例子是，在亚马逊上线“仅退款不退货”服务不久后，就有卖家爆料称其在亚马逊的店铺收到了大量退款不退货的订单，几乎占了总交易量的九成。本来是支持卖家提高产品竞争力的服务却一度成为“白嫖党”薅羊毛的利器，卖家真是有苦说不出。
卖家爆料部分消费者滥用退货权益 图源：知无不言
总而言之，电商平台的决策不是“一拍脑袋”就够了，一定得平衡好卖家和买家的利益。考虑卖家对退货新政高涨的不满情绪，Shopee或许需要重新理一理政策思路，争取找到一个更优解。
