4月7日消息，视频号近日发布公告称，为进一步提升用户购物体验，视频号小店将于2024年04月03日升级退货包邮权益。在视频号小店购物的用户，可享受最高5次平台提供的退货包邮权益（以下简称“权益”）。
本次活动有效期为2024年01月05日-2024年12月31日。活动有效期内，用户在视频号小店下单，将于支付完成时自动获得5次退货包邮权益。每位用户仅能获取一份。5次退货包邮权益将一次性发放，用户可通过在商品详情页点击“退货包邮”标签查看权益使用情况。
视频号小店提供用户退货包邮权益升级公告 图源：视频号公告与规则官方发布平台
公告显示，退货包邮权益使用有效期为自权益发放时点起180天，超过180天未使用的退货包邮权益将自动失效。用户实际是否可享有权益以系统页面显示为准。本公告发布前已经获得“退货包邮”权益的用户，不会重新获取，已获取但尚未使用的权益有效期将延长至180天，自发放时点起算。
用户在视频号小店的订单申请退货时，可使用退货包邮权益，在退货时抵扣退货运费（不含保价、包装等增值服务费用）或在退货完成后获得平台补贴，每次退货最多使用1次权益。
根据退货订单是否含运费险，及用户选择使用的退货方式不同，退货包邮权益的内容和生效方式分别如下图所示：
退货包邮权益的内容和生效方式 图源：视频号公告与规则官方发布平台
需要注意的是，“上门取件”仅限于用户通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交。如果用户自行联系快递公司下单寄件，快递公司所提供的上门取件服务仍属于“自行寄回”，需由用户先支付运费，退货包邮权益将在商家确认收货后自动发放至用户微信钱包零钱。
如果用户通过视频号小店售后流程中选择“上门取件”，但邮寄物品运费超出退货包邮额度，超出部分运费仍需要用户自行支付。
