5月4日消息，2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会于近日在人民大会堂举行，拉扎斯网络科技（上海）有限公司饿了么应急特需项目组荣获2024年全国工人先锋号。
图源：饿了么蓝骑士公众号
饿了么应急特需项目组在特殊时期组建，从方案设计到验收、流程设计、人员培训，仅用了11个小时。项目组成员汇聚了来自十余个业务团队的精英，其中不乏党龄超过15年的老党员，还有多名退役军人。
项目线上配置了约200名专属客服，线下则启动了“宝宝奶粉专车”“老人关爱专车”和“紧急用药专车”，并召集了1万余名骑手，在物资保障和应急配送方面发挥了重要作用，为市民提供了及时、高效的服务。
上线后短短十天，饿了么应急特需服务就接到了40000个紧急需求。之后，项目组快速将服务拓展至全国范围，项目组内部机制也在服务过程中完成多次迭代完善，在模式创新的推动下，服务更加精准、流程更加顺畅。项目组借助“全能超市”的优势，采用“社区集采+定点配送”的服务模式，确保了物资的平稳价格和安全配送。据统计，在特殊时期，项目组依托“社区团餐”服务，每日送达数万份团购餐点，并提供超过500万次的医药用品服务，获得市民的好评。
图源：饿了么蓝骑士公众号
饿了么应急特需服务还积极投身社区服务，开展常态化下的“特需服务”。通过社区公益日常化机制建设，在多地推出蓝骑士“社区侠”助老送餐、为老送药等服务。
项目组相关负责人介绍，“2023年，在上海市医保局的指导下，我们上线了医保服务，24小时为老年人提供医保购药、送药服务，让他们享受到便捷和舒适的医疗保障。我们还不断创新技术，开发适合老年人和视障、听障人群使用的APP版本，让这些群体能够享受到数字时代在膳食、健康、帮手、便捷等方面的关怀，打造有温度的生活服务。”
谈及未来，饿了么表示，数字化是提升大量老年人居家养老体验的基石。针对于社区老年人的点餐、买药等养老痛点问题，以及现有的社会服务体系，饿了么正努力构建生活服务数字基座，从而更好地发挥饿了么线下履约能力。
