美团联合长沙高新技术工程学校开展民宿客服活动

5月16日消息，为护航学生从在校到在岗全程，丰富学生实战经验，拓宽实践渠道，提升自身综合素质和就业竞争力，长沙高新技术工程学校近日与美团合作开展五一美团民宿客服活动。学校就业合作培训科科长席先华，智融商贸专业群主任袁宏与齐小芳、刘易斯、汤权等专业老师参与活动指导。

图源：华声在线

面对消费需求的不断升级以及文旅行业的快速发展，美团搭建开放平台，汇聚、接入社会化的服务能力。长沙高新技术工程学校与美团开展校企合作，为学生提供就业实训平台，以教促产，以产促教，产教融合，资源共享，实现学校、企业、学生的三方共赢。共72名学生通过美团面试及笔试开展美团民宿客服活动，活动为期9天，美团项目相关负责人在现场为学生答疑解惑。

民宿客服活动以直观的形式把整个服务的过程展现在学生眼前，面对真实客户，学生们快速处理订单，回复问题，沟通协调，展现了良好的职场意识。为了更熟练地解答客户的各种疑虑，提供更加优质的服务，有同学还建立了文字备忘录，写上了不同问题的回答提示、注意事项，并积极主动推荐旅游景点、餐厅或购物场所等。

图源：华声在线

面向房东，美团民宿于2023年7月提出“开放平台”计划，利用平台优势组织社会化的服务能力，提供底层的系统性支持，就是为了帮助民宿经营者提升经营效率、提高服务质量和标准，为用户创造更好的住宿体验。

为维护消费者权益和平台秩序，美团民宿建立了《美团民宿房东诚信规则》，对房东经营行为规范提出明确要求，一旦房东违反了平台规则，将会采取相应处罚措施；美团民宿也为房东提供了公正的申诉通道，在接到处罚通知后，房东可以通过平台提出申诉，美团民宿也会对申诉情况进行认真核实。