1.送货速度要求变高
随着在线购物的普及,越来越多海外消费者习惯了便利的购物体验,并且对购物的“速度”提出了更高的要求。
近日,根据Radial对1000名美国成年消费者进行的最新调查,在受访者中,有29%的消费者希望商品能在2到3天内送达,与2023年相比增长了53;有近半数(45%)的消费者认为3到5天的送货时间是合理的,这一比例也同比增长了22%;只有26%的消费者表示,能接受等待一周或更长时间的配送周期。
可以发现,在短短一年时间,消费者对商品配送速度的要求就有了显著的提升,更致命的是,有73%的消费者表示,如果零售商在节日期间无法提供理想的送货或退货体验,将不会再从该商家处购买。
对零售商以及商家来说,旺季是一年中提升业绩最好的时机,如果在这个关键的时间节点上没能抓住消费者,那将是一个巨大的损失。
为了在物流服务上更好满足消费者,各大电商平台也是想尽了办法。此前,沃尔玛率先拉开假日购物季序幕,在旺季是除了有优惠、折扣等,也在送货服务上花了一番功夫:将使用新的人工智能技术来扩大送货范围。
而亚马逊的操作更是有过之而无不及,今年9月,亚马逊宣布Amazon Key车库内送货服务正式向加拿大Prime会员开放,倘若Amazon Prime会员车库门开启器与亚马逊的智能系统兼容,并在下单时选择车库送货选项,包裹就能直接送到车库。
2.高要求已成常态
实际上,在购物速度这块,消费者不仅“卷”卖家,自己也开始“卷”了起来。
由于今年感恩节和圣诞节之间的间隔时间较短,为了避免出现物流延误导致物流延误的情况,很多消费者都选择了提前购物。据Skai对1000名美国消费者的一项调查显示,58%的受访者都决定在11月启动购物计划,而有15%的消费者还不到10月就已经开始了假日季的购买。
另外,除了美国市场,还有很多地区的电商平台也都意识到了送货速度的重要性,开始不断提升自己的相关服务。
例如此前,韩国电商巨头Gmarket就与物流公司CJ大韩通运达成了合作,计划推出“Star delivery”次日达送货服务。具体来说,只要消费者在下午8点前下单,就能保证第二天把商品送到你手中,如果交货有延迟,还会向消费者赔偿奖励积分。
该服务覆盖14个产品品类,总数量约15万种商品,并且Gmarket还表示,未来该服务覆盖范围还会扩大,通过这一方法来吸引当地消费者下单。
而在印度,为了满足更多消费者即时购物的需求,快速送货也开始登上舞台。不久前,印度时尚电商平台Nykaa启动了10分钟送货服务试点计划,该服务针对特定邮政编码区域的消费者,能做到在3小时内将化妆品送到他们手中,而再往常,这往往需要几天的时间。
总的来说,电商发展不断向前进步,消费者有更高的要求也是意料之中的事情。对各大平台来说,只有不断提升消费者的购物体验,才能获得更多消费者的信任以及市场份额,这场比赛还远远没有结束。
更新于:16天前