9月5日消息，顺丰集团官微发文称，9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。
在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
顺丰表示，一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级。作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是顺丰最看重的环节之一。
值得关注的是，此前，在菜鸟开放周上，菜鸟CEO万霖透露，包括“直营配送”、“最后100米可选”在内，菜鸟新增了第3种方式力推送货上门，消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。当时该服务已经在部分城市试点。
具体来看，截至当时，菜鸟已在多个物流场景提供“送货上门”服务。直营配送场景中，菜鸟不仅承担了天猫超市订单的送货上门，还联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”。“猫超式”上门物流在食品重货、大家电、家装、冷链等各个电商行业品类当中逐渐推广，菜鸟都为之提供送货上门服务。
